Historia de una portabilidad II

Ayer por la noche recibimos una llamada de representante de Orange, después de 2 SMS y otro más hoy, para que confirmara la portabilidad. Sí, así es. Confirma la penalización y le aseguro que tras todo el tiempo con ellos (8 años) y todas las llamadas a su atención al cliente que lo único que consiguieron es que perdiera dinero, no voy a abonar esa cantidad ni nunguna otra. La señorita insiste en ofertar un móvil, pero le digo que no es cuestión de aparatos, es cuestión de cobertura y hartazgo.

Me da repetidas veces las gracias por avisarles de los problemas de cobertura y me dice que no tiene constancia de la falta de ésta en la zona, con lo cual demuestra que la comunicación interna de la empresa deja bastante que desear. Si hasta se lo recordé a una comercial que quería realizar la portabilidad a Orange cuando ya era cliente, y le contesté que sólo quería no perder llamadas recibidas y realizadas a mitad de conversación y no un nuevo móvil, de esto hace ya unos 6 meses.

¿No será que les importa captar clientes pero no mantenerlos? Todas las ofertas y atenciones siempre van a quien quiere entrar como cliente.

Curioso que nos traten a los usuarios como si estuviésemos enjaulados con contratos feroces de 18 meses, como si les perteneciésemos. Un móvil no les da derecho a hacer lo que quieran y cuando queremos irnos con motivos razonables, nos amenacen con penalizaciones y demás embrollos.

¿Estamos dormidos? ¿Por qué permitimos que nos manipulen para conseguir un puñetero aparatejo? ¿Y más si es sólo para llamar? No me extraña que Yoigo esté sacando publicidad y burlándose de estas prácticas, a la vez que ocupan un nicho de mercado abandonado. Pero para empresas, parece más fiable seguir con los grandes peces, por ahora.

Seguiremos informando, son unos 12 días...

Añadido por aproximo Saturday, 24 de November de 2007 - 01:06

¿Tienes algo que comentar? Por favor regístrate